En el inicio de 2026, Imcruz – Inchcape Bolivia proyecta el nuevo año sobre una base sólida construida a lo largo de más de cuatro décadas de trayectoria en el país. Los avances de la gestión 2025 —en Retail, movilidad de nuevas energías, sostenibilidad, experiencia de cliente y liderazgo— marcan hoy la hoja de ruta para seguir fortaleciendo su propuesta de valor en Bolivia.
Uno de los hitos más relevantes para la compañía en el 2025 fue el nombramiento de Michelle Noriega como Gerente General, convirtiéndose en la primera mujer en ocupar este cargo y en asumir un rol de liderazgo clave dentro de la red de Inchcape Américas, que abarca 14 países, incluido Bolivia.
“Liderar esta etapa ha sido una gran responsabilidad y, al mismo tiempo, una oportunidad para consolidar una visión moderna del negocio, centrada en las personas, en nuestros clientes y en una movilidad cada vez más sostenible. Cerramos el 2025 con resultados que reflejan el trabajo de un equipo comprometido y nuestro aporte al desarrollo de Bolivia”, afirmó Noriega.
Una gestión marcada por transformación, innovación y foco en las personas
- Nueva identidad Retail y evolución de la marca
La empresa llevó adelante la renovación de su identidad retail que trasciende lo visual e impulsa una experiencia de marca más moderna, integrada y centrada en las personas, alineada a las nuevas expectativas del consumidor y a estándares globales de innovación y excelencia.
La nueva imagen integra isotipo, tipografía y elementos del universo Inchcape, junto con una propuesta de servicios potenciada que abarca venta, postventa, financiamiento, seguros, repuestos, accesorios y vehículos usados.
- Liderazgo en movilidad sostenible
Fortalecimiento del portafolio de vehículos híbridos y eléctricos (Deepal S07 y Changan CS55 Plus iDD), liderazgo del segmento en Bolivia con más del 50% de participación y puesta en marcha del primer taller especializado en vehículos eléctricos del país, con tecnología de vanguardia y técnicos certificados.
- Experiencia de cliente fortalecida y propuesta de valor diferenciada
Renovación del showroom central en Santa Cruz, presencia ferial ampliada en Expocruz con un stand 360° de más de 2.000 m², e implementación del programa de Garantía Extendida (5 años y/o hasta 150.000 km) como un respaldo adicional para los clientes.
- Excelencia en postventa con estándares internacionales
Certificación 5 estrellas de 3M (empresa internacional que certifica calidad) para los centros de chapería y pintura de Santa Cruz y Cochabamba —los únicos en Bolivia con este nivel de certificación— y renovación del taller de la Av. Alemana en Santa Cruz, integrando la nueva imagen retail de Imcruz y con procesos más transparentes y espacios de atención más cómodos para que los clientes puedan ver cómo se realiza el servicio a sus vehículos.
- Fortaleza comercial, operación y sostenibilidad
Liderazgo de Suzuki en el mercado boliviano por 15º año consecutivo; fortalecimiento de la operación logística con tanques de autoabastecimiento en Patacamaya; avances en sostenibilidad con paneles solares y una reducción de más del 34% de la huella de carbono; y alianza con el Automóvil Club para programas de educación vial dirigidos a adolescentes.
- Reconocimiento internacional por servicio y reputación
Obtención del Reputation 800 Award, con una puntuación de 842/1.000, que posiciona a Imcruz como una de las marcas automotrices con mejor reputación en atención al cliente tanto en Bolivia como en la región.
“Cerramos el 2025 con más del 30% del mercado automotriz en Bolivia, una base sólida que asumimos con responsabilidad para seguir invirtiendo y fortaleciendo nuestra operación en el país. Con el respaldo de Inchcape, seguimos incorporando buenas prácticas globales y apostando por una visión de largo plazo para el mercado boliviano”, concluyó Noriega.
